Как быстро и удобно забронировать место в хостеле

Удобство пользования хостелом начинается ещё на этапе бронирования койко-места. Насколько быстро и комфортно для потенциальных жильцов начинается обращение к тому или иному хостелу, зависит от собственников данного заведения.

От того, насколько качественно, грамотно и современно организовано не только само здание хостела, но и предоставление услуги проживания. Это реклама и степень доступности бронирования места для потенциальных клиентов. На вопрос, как легко и быстро забронировать коечное место в хостеле, можно ответить, что это зависит от того:

  • насколько хорошо оптимизирован сайт хостела (и есть ли вообще у заведения сайт);
  • насколько сильно продвинут и раскручен хостел на интернет-площадках, какова степень подачи информации целевой аудитории (а это, как правило, студенты, категории населения с невысоким уровнем дохода, рабочие на заработках);
  • насколько развита обратная связь в заведении с клиентурой, качество работы персонала (менеджеров, администраторов).

Основных способов дистанционно забронировать жилое место в хостеле существует три:

  • Заполнение формы заказа на сайте. Обычно, на главной странице сайта сразу можно обнаружить активную кнопку CSS, подкат или просто надпись со ссылкой - "забронировать номер". Сама форма содержит стандартные графы, включающие ФИО, число заезжающих жильцов, дата и время приезда-отъезда, класс комнаты, способ оплаты и контактные данные клиента. Если въезд осуществляет единая группа людей, например, семья, тогда комната может быть зарегистрирована только на кого-то одного из взрослых с указанием числа жильцов.
  • Аналогичную форму заказа можно отправить на электронный адрес администрации хостела. Часто электронная почта заведения используется для общей обратной связи с клиентами.
  • Наконец, данный вопрос можно решить телефонным звонком менеджеру хостела.

Развитие хостела – доступность клиентуре

Большинство клиентов сами заинтересованы вносить предоплату, поэтому наличие подобной услуги обязательно. Благодаря предоплате бронирование становится гарантированным. Размер предоплаты может варьироваться: от заблаговременного внесения стоимости первых суток проживания до полной 100% оплаты всего срока проживания. Для удобства постояльцев в плане расчёта хостелам рекомендуется соблюдать следующие моменты:

  • максимально широкий спектр вариантов перечисления денежных средств - банковская карта, электронные кошельки (WebMoney, Qiwi и др.), снятие средств со счёта телефонной сим-карты;
  • предоставление клиенту письменного подтверждения брони, например, отправка по электронной почте фирменного бланка хостела с оплаченным чеком;
  • удобные возможности аннулирования брони: уведомление об аннулировании клиент может осуществить теми же способами, что и бронирование, со стороны хостела здесь важно максимально уменьшить срок уведомления, однако вряд ли он будет меньше 12 часов до указанной даты въезда (обычно, это сутки в свободный сезон и 2-3 суток в пиковый сезон).

Существует несколько универсальных тактик, которые делают хостелы ближе для целевой клиентуры:

  • Регистрация хостела на площадках-агрегаторах в Интернете. Одной из крупнейших подобных площадок является Booking. Такие сайты относятся к базам данных, которые содержат основную информацию о сотнях гостиниц, отелей и хостелов в разных городах и странах. С возможностью бронировать места в выбранном временном месте жительства. Хостел пользуется раскруткой таких систем интернет-бронирования, становясь известным для очень широких слоев населения. Несмотря на раскрученность, хостелам рекомендуется выбирать те площадки, которые специализируются именно на хостельном типе жилья (не гостиница, не отель, не апартаменты).
  • Хорошо, когда хостельеры не боятся экспериментировать с разнообразием услуг для клиентов. Например, в РФ катастрофически не хватает хостелов для людей с ограниченными физическими возможностями. Лифты, специальные покатые скаты для инвалидных колясок и многое другое являются показателем высокой социальной ориентированности заведения. Также в хостелах важно создавать атмосферу домашней жизни. Известно, что некоторые хостельеры для достижения данной цели отказались, например, от организации стойки ресепшена, которая придаёт заведению слишком строгий, офисный, казённый оттенок.   
  • В специализированных хостелах, допустим, семейной направленности, крайне желательно организовать дополнительные услуги с возможностью проведения детских праздников. У администрации хостела всегда должна быть наготове аптечка. И конечно, одним из критериев хорошего хостела является то, насколько легко о нём могут узнать потенциальные жильцы. Поэтому представительство в соцсетях и прочие рекламные мероприятия – не последнее дело.
  • Если есть возможность и желание, единичный хостел может влиться в какую-либо сеть хостелов. Некоторые предприниматели не хотят отказываться от индивидуальности своих концептов. Это весомый аргумент, но на другой чаше весов находится готовая клиентская база. При слиянии с более крупной сетью хостелов в какой-то мере отпадает необходимость во всех вышеперечисленных мероприятиях.

Советы ищущим подходящий хостел

Самим клиентам для скорейшего и наилучшего выбора хостела рекомендуется изначально чётко определиться с рядом пунктов:

  • ценовая планка - во всём подходящий хостел способен оказаться слишком дорогим, в поисковых запросах можно добавлять фразы типа "ценовая категория", "бюджетные", "дешёвые", на страницах самих хостелов использовать ценовой фильтр;
  • примерный срок проживания - здесь работает очевидный принцип "чем дольше срок, тем бюджетнее хостел", и наоборот, за одну и ту же сумму денег в одном хостеле можно прожить неделю, а в другом месяц, при этом кратковременные сроки проживания остаются весьма востребованными, особенно в крупных городах, где много приезжих на короткое время, по-прежнему много предложений снять хостел в Москве посуточно;
  • с вопросом цены тесно связано и число заезжающих, например, в большой студенческой группе для каждого койко-место обойдётся очень дёшево, когда снимается комната на 10-15 человек (плюс, хостелы крупным группам гостей делают скидки, для студентов даже в Москве реально недорого забронировать хостел), для одного человека место в хостеле, как правило, обходится несколько дороже, потому что один человек старается выбирать маленькую комнату с небольшим числом койко-мест, чтобы не делить площадь с массой чужих, незнакомых людей;
  • отдельные категории поиска для семей с детьми - здесь сразу можно в поисковый запрос вносить "хостел для семьи с ребёнком", "снять комнату в хостеле в Москве для лиц с детьми".

И обязательно нужно ознакомиться с отзывами постояльцев перед выбором того или иного хостела. Иногда в них оказывается больше полезной информации, чем во всех остальных материалах вместе взятых. Можно сразу забить нужный поисковый запрос, типа "хостелы Москвы, отзывы".

Москва, пр. Завода Серп и Молот, д. 1, с. 1

+7 (985) 852-74-31

Москва, 4-я Кабельная улица, д. 2, с. 1

+7 (495) 673-23-43

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.